La volonté de formation au savoir-être constitue pour nous la plus belle résolution de mieux communiquer, le maître-mot de notre cabinet. En effet, le savoir-être représente la plus belle manière de communiquer et permet à un collaborateur d'échanger parfaitement avec son client.
L'expérience et l'expertise de notre fondateur dans la communication en hôtellerie en même temps que son statut de grand voyageur, lui ont fait réaliser depuis plus de trente ans, quels étaient les manques en savoir-être des personnels hôteliers, mais aussi des personnels navigants de compagnies aériennes. Il realisait également que les propriétaires d'hôtels ou de compagnies aériennes et leurs équipes RH savaient fort mal ce que pensaient effectivement leurs clients de leurs prestations.
Est-ce que les avis collectés sur les sites spécialisés traduisent toujours la vérité ? Pas toujours, ils peuvent être subjectifs, vindicatifs, faux... Pour cela, nous avons ajouté à nos modules de formation deux propopositions d'audits-mystère où la neutralité et le professionnalisme du visiteur-mystère ne peuvent être questionnés : grâce à lui, les propriétaires ou DRH sauront exactement ce que les clients vivent dans leurs établissements ou à bord de leurs avions.
Eric Alauzen, notre fondateur, a mis en place des modules de formation qu'il a animés avec bonheur de par le monde, mais notamment en Tunisie, en Egypte et en Ouganda et en France. Sans cesse updatés, Eric choisissait, dans le cadre du cabinet, de se limiter à l'hôtellerie et de se consacrer uniquement à l'apprentissage du savoir-être, de plus en plus défaillant dans les hôtels par un manque de formation.
C'est donc avec plaisir que nous vous présentons nos modules. Ils sont originaux, différents, souples d'utilisation et particulièrement immersifs dans votre établissement. N'hésitez pas à nous appeler pour en savoir plus, nous sommes à votre disposition.
Le savoir-être en hôtellerie, vecteur de la fidélisation de votre clientèle, est tout autant important que le savoir et le savoir-faire. Découvrez notre brochure d'une formation pas comme les autres, transformez vos collaborateurs en ambassadeurs de votre établissement et fidélisez en même temps vos clients satisfaits et vos collaborateurs motivés.
La réception est toujours l'image vivante de la première et de la dernière impression de vos clients. Alors, autant soigner cette image en s'assurant que vos collaborateurs possèdent tous les atouts d'un savoir-être parfait lors de chaque moment passé avec eux, le savoir et le savoir-faire n'étant pas suffisants pour fidéliser vos clientèles. Du premier mot du check-in au dernier mot du check-out, l'excellence s'impose pour la fidélisation !
Le restaurant et le bar sont les endroits de votre hôtel où vos collaborateurs passent le plus de temps avec vos clients... Le moment-client est long et conséquemment, les erreurs de savoir-être de la part de vos équipes peuvent survenir... plus souvent ! Assurez-vous de leur perfection, tout comme pour le room-service, de la prise de commande au service en chambre...
Le téléphone est omniprésent dans un établissement hôtelier. Qu'il soit utilisé en externe ou en interne, il revêt une importance primordiale pour conserver une image toujours positive de l'établissement, aussi bien en prenant une réservation, en donnant des informations précises, en transmettant un message pour un client ou en répondant à une réclamation... Modelez ou remodelez vos équipes à l'importance de la QRT, Qualité Réponse Téléphonique dans votre hôtel !
Durant deux journées de formation théorique de huit heures, agrémentées de jeux de rôles, vos équipes en contact avec la clientèle vont apprendre ou réapprendre l'importance de leurs comportements et de leurs attitudes face à leurs clients. Ils sauront, que chaque moment-contact client doit être excellent, baigné d'un savoir-être parfait. Convaincus de leur importance, ils seront devenus les ambassadeurs de votre établissement !
Très souvent, nous oublions l'importance des personnels des étages... Ce sont pourtant leurs équipes qui pénètrent au plus profond de l'intimité de vos clients lorsqu'elles rentrent dans leurs chambres et dans leurs salles de bains. Il convient donc de s'assurer que leur savoir-être est parfait, que ce soit dans les couloirs, dans la chambre ou en croisant vos clients, partout dans l'hôtel.
Un spa est un endroit de tranquillité et de relaxation pour votre client, un hâvre de paix où ses attentes sont très élevées : il recherche par exemple, le savoir-faire d'un massage bien fait, mais aussi un savoir-être de la part de vos équipes... Le cocooning de vos clients revêt toute sa dimension dans un spa et vos clients attendent ces moments de prise en charge avec impatience... Mettez toutes les chances de vos côtés pour répondre à toutes les attentes de vos clients curistes !
Une prise de parole en public que ce soit devant vos collaborateurs, vos supérieurs, un public averti, les média... dans l'enceinte de votre entreprise ou à l'extérieur, ne doit jamais être prise à la légère. Préparation, relaxation, proximité, échanges visuels, posture... sont quelques mots en or pour une prise de parole réussie et mémorable.