Un audit, qu'il soit annoncé ou mystère, constitue la meilleure manière de préparer un plan de formation pertinent et efficace. En effet, une fois les faiblesses décryptées, il est facile pour le formateur d'insister particulièrement, durant sa session, sur ces manques et d'orienter ses modules.

La visite mystère reste un moyen très efficace de savoir ce que les clients pensent de l'entreprise. Au contraire des avis de clients sur des sites spécialisés qui peuvent être subjectifs ou vindicatifs, les perceptions du visiteur-mystère, elles, sont dénuées de toute subjectivité et réflètent de manière neutre et professionnelle la situation réelle de la qualité de service de l'entreprise, tant au niveau du savoir-faire que du savoir-être.

Avec son expérience de communication dans l'hôtellerie, ses nombreux voyages et ses expériences de formation et de visite-mystère, aussi bien dans l'hôtellerie que dans l'aviation, le fondateur, Eric Alauzen, toujours porté par sa passion de l'excellence de la communication, a choisi de se limiter à l'hôtellerie dans le département Formations et Audits du cabinet, afin de partager avec ses clients hôteliers son expérience et son expertise. 

Pour Eric, le savoir-être, plus que le savoir-faire pourtant indispensable, est le vecteur de satisfaction et de fidélisation du client et il est important que toutes les équipes d'un hôtel, en contact avec la clientèle, soient sensibilisés à ce savoir-être qu'ils doivent rayonner partout et toujours.

Deux audits-mystères, découvrez nos brochures ci-dessous, sont proposés par notre cabinet :

•  La visite mystère (3 jours) dans un hôtel 

•  Le vol mystère dans une compagnie aérienne

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Bien évidemment, ces deux visites ne constituent que des exemples. Nous savons que vos attentes peuvent être différentes selon la taille de votre établissement, la route aérienne, la fréquence de visites ou l'objectif de la visite. Nous restons à votre disposition pour en discuter.

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